Política de Troca e Devolução

Na Rinova Commerce, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas diretrizes de e-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas de forma online, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.

Condições do produto para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e a Nota Fiscal.

2. Troca por Defeito ou Avaria de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, o prazo para comunicação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (artigo 26 do CDC para bens duráveis).

• Análise técnica: O item passará por uma avaliação em nosso centro de distribuição após o recebimento.

• Solução: Constatado o defeito, realizaremos o conserto, a troca por um produto novo idêntico ou o reembolso do valor pago em até 30 dias.

3. Custos de Envio (Frete)

• Devolução por arrependimento ou defeito: Todos os custos de frete para logística reversa são de responsabilidade da Rinova Commerce. Enviaremos um código de postagem gratuita para envio via Correios ou transportadora parceira.

• Troca por opção do cliente (ex: cor, tamanho ou modelo sem defeito): Os custos de envio da devolução e do novo frete ficam a encargo do cliente, salvo promoções específicas ativas na loja.

4. Formas e Prazos de Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido em nosso depósito:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso é efetuado via transferência PIX na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de avaria ou defeito, fotos do produto e da embalagem:

• E-mail: contato@rinovaecom.com.br

• WhatsApp / Telefone: 47 99158-0134

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.